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Política de Trocas e Devoluções

Entenda melhor quais as nossas condições de trocas e devoluções, prazos e fique atento nas informações importantes.

EM CASO DE GREVE DOS CORREIOS, nosso prazo de trocas e devoluções será automaticamente estendido.

Nossa Política de Trocas e Devoluções:

O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online da EQUILIBRIUM é de trinta dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site.

O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online da EQUILIBRIUM é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;

Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou a devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão de débito ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões de crédito.

O frete para a primeira troca ou devolução é por conta da EQUILIBRIUM; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Produtos: Por se tratarem de produtos naturais e pessoais, não podem ser utilizados como teste antes da devolução.

Quando posso trocar meu produto EQUILIBRIUM?

Você poderá trocar seu produto EQUILIBRIUM nas situações abaixo:

  1. Tamanho diferente
  2. Produto não corresponde com o anunciado
  3. Produto com defeito ou avaria
  4. Produto divergente ou trocado

CONDIÇÕES DE TROCA:

Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online de duas maneiras:

Troca via Postagem nos Correios:

Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (email, telefone, whatsapp e/ou site EQUILIBRIUM) para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Vale Troca EQUILIBRIUM:

Você também poderá optar por receber um Vale Troca EQUILIBRIUM nas trocas realizadas pelos canais de atendimento da loja online. O Vale Troca EQUILIBRIUM é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. O Vale Troca EQUILIBRIUM poderá ser utilizado em uma nova compra online pelo site www.equilibriumterapias.com.br.

Caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento. Sugerimos que o vale seja utilizado no prazo máximo de 180 dias.

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CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO:

Você pode realizar a devolução dos produtos comprados através da loja online das seguintes maneiras:

Devolução via Postagem nos Correios:

Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (email, telefone, whatsapp e/ou site EQUILIBRIUM) para abertura da solicitação de devolução e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail, não esquecendo também de enviar junto a nota fiscal do produto comprado.

Vale Troca EQUILIBRIUM:

Você também poderá optar por receber um Vale Troca EQUILIBRIUM nas trocas realizadas pelos canais de atendimento da loja online. O Vale Troca EQUILIBRIUM é pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança. O Vale Troca EEQUILIBRIUM poderá ser utilizado em uma nova compra online pelo site www.equilibriumterapias.com.br.

Caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento. Sugerimos que o vale seja utilizado no prazo máximo de 180 dias, caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento.

Equipe Equilibrium

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